Khi nhận hàng, khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng hoặc không đúng chất lượng (hạn sử dụng, bao bì bung tróc,…) thì có quyền từ chối nhận hàng và thông báo lại cho nhân viên của công ty. Chi phí đổi trả hàng Công ty chịu trách nhiệm.
Trường hợp khách hàng muốn đổi lại sản phẩm khác do đặt nhầm đơn hàng, sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng có đầy đủ tem, nhãn mác, không bị khui. Trong trường hợp này , khách hàng vui lòng chịu mọi chi phí đổi trả hàng.